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点星PBX实现队列呼入优先振铃上次接听通话的坐席分机

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发表于 2019-7-18 08:49:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、客户需求说明:
需求说明: 对于呼入的电话,需要优先让上次接听这个客户的坐席优先振铃,如果坐席没有接听,然后再进入队列按照队列策略选择分配振铃坐席。
版本要求: 需要安装 点星PBX 2.2 U3版本及以上版本才有此功能。


二、设置步骤如下:
1.  新建一个"客服队列"9001,将所有客服分机 加入到该队列,队列用于服务客户,如下图:




2.  新建一个"匹配队列"9000,将所有分机 加入到该队列,该队列用于在"客服队列"9001之前根据来电主叫号码来查询上次接听此呼叫的坐席分机,优先振铃此分机,如下图:







注意事项
1) "匹配队列"9000的"超时失败目的地" 必须设置为 "客服队列"9001。只有这样才能当优先振铃坐席分机应答失败后,呼入流程还能正常进入"客服队列"9001,其它坐席还有机会应答电话。
2) "坐席超时"时长 务必 要设置成大于队列的"等待时间上线"时长,只有这样才能确保电话呼入后,优先振铃的坐席只被队列进行一次分配,而且只分配一次。
3) "振铃策略" 请设置为 "全部振铃",这样更能减少呼入坐席等待时长。事实上"匹配队列"9000 再此处进行坐席选择的时候,并不会真的进行全部振铃,只会振铃到来电CID之前应答成功的坐席分机。
4)请务必勾选"优先振铃上次接听分机"选项。




3. 完成上述设置后,队列列表如下图:


4. 设置"呼入路由",目的地请选择"匹配队列"9000, 如下图:



5. 经过上面的设置后,系统根据坐席接听情况,会自动绑定主叫CID号码和应答坐席分机号。用户可以在【PBX呼叫设置】——【呼入优先振铃】菜单进行相关绑定关系的设置,如下图:






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