点星PBX实现队列呼入优先振铃上次接听通话的坐席分机

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一、客户需求说明：
需求说明： 对于呼入的电话，需要优先让上次接听这个客户的坐席优先振铃，如果坐席没有接听，然后再进入队列按照队列策略选择分配振铃坐席。
版本要求： 需要安装 点星PBX 2.2 U3版本及以上版本才有此功能。


二、设置步骤如下：
1.  新建一个"客服队列"9001，将所有客服分机 加入到该队列，该队列用于服务客户，如下图：




2.  新建一个"匹配队列"9000，将所有分机 加入到该队列，该队列用于在"客服队列"9001之前根据来电主叫号码来查询上次接听此呼叫的坐席分机，优先振铃此分机，如下图：






注意事项：
1） "匹配队列"9000的"超时失败目的地" 必须设置为 "客服队列"9001。只有这样才能当优先振铃坐席分机应答失败后，呼入流程还能正常进入"客服队列"9001，其它坐席还有机会应答电话。
2） "坐席超时"时长 务必 要设置成大于队列的"等待时间上线"时长，只有这样才能确保电话呼入后，优先振铃的坐席只被队列进行一次分配，而且只分配一次。
3） "振铃策略" 请设置为 "全部振铃"，这样更能减少呼入坐席等待时长。事实上"匹配队列"9000 再此处进行坐席选择的时候，并不会真的进行全部振铃，只会振铃到来电CID之前应答成功的坐席分机。
4）请务必勾选"优先振铃上次接听分机"选项。




3. 完成上述设置后，队列列表如下图：


4. 设置"呼入路由"，目的地请选择"匹配队列"9000, 如下图：



5. 经过上面的设置后，系统根据坐席接听情况，会自动绑定主叫CID号码和应答坐席分机号。用户可以在【PBX呼叫设置】——【呼入优先振铃】菜单进行相关绑定关系的设置，如下图：