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点星PBX实现队列呼入优先振铃上次接听通话的坐席分机 ...
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点星PBX实现队列呼入优先振铃上次接听通话的坐席分机
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发表于 2019-7-18 08:49:59
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一、客户需求说明:
需求说明: 对于呼入的电话,需要优先让上次接听这个客户的坐席优先振铃,如果坐席没有接听,然后再进入队列按照队列策略选择分配振铃坐席。
版本要求: 需要安装
点星PBX 2.2 U3版本
及以上版本才有此功能。
二、设置步骤如下:
1. 新建一个"
客服队列
"9001,将所有客服
分机
加入到该队列,
该
队列用于服务客户,如下图:
2. 新建一个"
匹配队列
"9000,将所有
分机
加入到该队列,该队列用于在"
客服队列
"9001之前根据来电
主叫号码
来查询上次接听此呼叫的坐席分机,优先振铃此
分机
,如下图:
注意事项
:
1) "
匹配队列
"9000的"
超时失败目的地
" 必须设置为
"
客服队列
"9001。只有这样才能当优先振铃坐席分机应答
失败
后,呼入流程还能正常
进入
"
客服队列
"9001,其它坐席还有机会应答电话。
2) "
坐席超时
"时长 务必 要设置成
大于
队列的"
等待时间上线
"时长,只有这样才能确保电话呼入后,优先振铃的坐席只被队列进行一次分配,而且只分配一次。
3) "
振铃策略
" 请设置为 "
全部振铃
",这样更能减少呼入坐席等待时长。事实上
"
匹配队列
"9000 再此处进行坐席选择的时候,并不会真的进行全部振铃,只会振铃到来电CID之前应答成功的坐席分机。
4)请务必勾选"
优先振铃上次接听分机
"选项。
3. 完成上述设置后,队列列表如下图:
4. 设置"呼入路由",目的地请选择
"
匹配队列
"9000, 如下图:
5. 经过上面的设置后,系统根据坐席接听情况,会自动绑定
主叫CID号码
和应答
坐席分机号
。用户可以在【PBX呼叫设置】——【呼入优先振铃】菜单进行相关绑定关系的设置,如下图:
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武汉赢卓科技有限公司
呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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