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点星PBX企业呼叫中心——(五:服务评分)

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发表于 2019-8-3 12:35:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
前言:

     DotAsterisk企业呼叫中心(点星PBX) 的"服务评分"功能需要配合坐席WEB界面进行。



一、准备工作
1. 一台安装好的DotAsterisk(点星PBX)系统,可以是实体服务器、PC工作站或者是虚拟机。
2. 用admin超级账号登录,配置好【坐席队列】,并在【坐席队列】中增加坐席分机,用来接听客户呼入呼叫。另外需要配置【呼入路由】,让客户呼叫转入【坐席队列】,如下图:





二、评分操作

1. 用【坐席队列】中的坐席分机801登录DotAsterisk(点星PBX)系统,等待来电分配到该分机。当坐席应答客户来电,通话完挂机前,坐席可以点击顶部工具栏上【评分】按钮,即可引导客户通话进入"坐席评分"流程,如下图:











三、评分报表
1. 最后可以用管理员账号admin登录系统,查看【服务评分报表】的统计图表,如下图:






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武汉赢卓科技有限公司呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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