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武汉赢卓科技有限公司,点星PBX,DotAsterisk呼叫中心
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点星PBX企业呼叫中心——(五:服务评分) ...
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点星PBX企业呼叫中心——(五:服务评分)
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发表于 2019-8-3 12:35:58
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前言:
DotAsterisk
企业
呼叫中心(
点星PBX
) 的"服务评分"功能需要配合坐席WEB界面进行。
一、准备工作
1. 一台安装好的
DotAsterisk
(
点星PBX
)
系统,可以是实体服务器、PC工作站或者是虚拟机。
2. 用admin超级账号登录,配置好【坐席队列】,并在【坐席队列】中增加坐席分机,用来接听客户呼入呼叫。另外需要配置【呼入路由】,让客户呼叫转入【坐席队列】,如下图:
二、评分操作
1. 用【坐席队列】中的坐席
分机801
登录
DotAsterisk
(
点星PBX
)
系统,等待来电分配到该分机。当坐席应答客户来电,通话完挂机前,坐席可以点击顶部工具栏上
【评分】按钮
,即可引导客户通话进入"坐席评分"流程,如下图:
三、评分报表
1. 最后可以用管理员账号admin登录系统,查看【服务评分报表】的统计图表,如下图:
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点星PBX
,基于Asterisk开发的简单好用的IPPBX,个人版免费使用。
武汉赢卓科技有限公司
呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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