点星PBX企业呼叫中心——（五：服务评分）

admin

前言：

     DotAsterisk企业呼叫中心(点星PBX) 的"服务评分"功能需要配合坐席WEB界面进行。



一、准备工作
1. 一台安装好的DotAsterisk(点星PBX)系统，可以是实体服务器、PC工作站或者是虚拟机。
2. 用admin超级账号登录，配置好【坐席队列】，并在【坐席队列】中增加坐席分机，用来接听客户呼入呼叫。另外需要配置【呼入路由】，让客户呼叫转入【坐席队列】，如下图：





二、评分操作

1. 用【坐席队列】中的坐席分机801登录DotAsterisk(点星PBX)系统，等待来电分配到该分机。当坐席应答客户来电，通话完挂机前，坐席可以点击顶部工具栏上【评分】按钮，即可引导客户通话进入"坐席评分"流程，如下图：











三、评分报表
1. 最后可以用管理员账号admin登录系统，查看【服务评分报表】的统计图表，如下图：