点星PBX企业呼叫中心——（六：7777模拟外线呼入）

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说明：

在VoIP环境搭建中，我们经常碰到这样的情况： IPPBX系统已经安装，IVR、语音通知、上下班时间条件等已经设置，客服坐席队列也已经添加完成，语音网关等落地设备已经配置好了，而且已经在运营商办理了落地线路提交审批手续，基本就是：万事俱备，只欠"线路"到位了！由于国内运营商开通线路的效率不高，所以只能耐心等待电信人员铺设硬件线路。现在的问题是： 在没有实际落地线路的情况下，如何测试配置的我们配置的电话呼叫逻辑是否正确呢？考虑到这种需求，点星PBX 提供了 通过用户拨打"7777"来模拟外线呼入，从而达到测试配置呼叫业务逻辑正确性的功能。


一、如何采用拨打"7777"来模拟外线呼入
1. 先准备一个坐席分机作为模拟外线，例如本教程我打算采用 5060 分机作为模拟外线的分机。为了更加真实的达到模拟效果，建议最好修改5060分机的主叫号码为模拟的"手机号码"，此处演示，我修改为: 17788886666，如下图：
在【PBX呼叫设置】——【坐席管理】——【分机详细设置】——"分机高级设置"标签中，找到 5060分机，设置其"强制固定CID"为 17788886666 ，如下图。



2. 在【PBX呼叫设置】——【路由】——【呼入路由】的路由规则中，增加一条"s"分机规则，因为拨打"7777"来模拟外线呼入的拨号规则匹配的是"s"分机，如下图：



二、测试结果
1. 5060分机拨打7777后，呼叫流程按照电话从外形呼入系统的流程进行处理，最后转到客户队列，坐席分机801的来电显示情况如下：