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点星PBX企业呼叫中心——(六:7777模拟外线呼入)

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发表于 2019-8-3 14:47:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
说明

在VoIP环境搭建中,我们经常碰到这样的情况: IPPBX系统已经安装,IVR语音通知、上下班时间条件等已经设置,客服坐席队列也已经添加完成,语音网关等落地设备已经配置好了,而且已经在运营商办理了落地线路提交审批手续,基本就是:万事俱备,只欠"线路"到位了!由于国内运营商开通线路的效率不高,所以只能耐心等待电信人员铺设硬件线路。现在的问题是: 在没有实际落地线路的情况下,如何测试配置的我们配置的电话呼叫逻辑是否正确呢?考虑到这种需求,点星PBX 提供了 通过用户拨打"7777"模拟外线呼入,从而达到测试配置呼叫业务逻辑正确性的功能。


一、如何采用拨打"7777"来模拟外线呼入
1. 先准备一个坐席分机作为模拟外线,例如本教程我打算采用 5060 分机作为模拟外线的分机。为了更加真实的达到模拟效果,建议最好修改5060分机的主叫号码为模拟的"手机号码",此处演示,我修改为: 17788886666,如下图:
在【PBX呼叫设置】——【坐席管理】——【分机详细设置】——"分机高级设置"标签中,找到 5060分机,设置其"强制固定CID"为 17788886666 ,如下图。



2. 在【PBX呼叫设置】——【路由】——【呼入路由】的路由规则中,增加一条"s"分机规则,因为拨打"7777"模拟外线呼入的拨号规则匹配的是"s"分机,如下图:



二、测试结果
1. 5060分机拨打7777后,呼叫流程按照电话从外形呼入系统的流程进行处理,最后转到客户队列,坐席分机801的来电显示情况如下:


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武汉赢卓科技有限公司呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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