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点星PBX企业呼叫中心——(十:代接电话) ...
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点星PBX企业呼叫中心——(十:代接电话)
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发表于 2019-8-3 22:17:34
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说明:
在工作环境中,一台IPPBX下面可能会分配每个同事一个分机号,例如 801,802,803之类。当A同事不在工位,但是他的分机801有来电振铃的时候,一般其它同事可以直接跑过去接听A坐席的801分机通话。但是
由于坐席间隔距离较远
,经常需要
B坐席
代接(Pickup)
A坐席
的振铃电话(假设
A坐席
有来电且
A坐席
暂时
不在工位
)
。
下面教程将详细介绍
点星PBX
如何配置"
代接电话
"功能
。
一、原理说明
1. 在
点星PBX
中,可以为每个坐席分机配置一个
callgroup
和
pickupgroup
编号。
2. 某个
分机B
的
pickupgroup
的值 设置 为 另一个
分机A
设置的
callgroup
值,那么
分机B
就可以
代接(Pickup)
有来电正在振铃的
分机A
的通话。
3. 在
点星PBX
中,上面的
分机B
可以通过拨打 "
**+
响铃的分机号
" 来
代接(Pickup)
分机A
的响铃通话。
二、详细配置步骤
下面演示 分机803
代接(Pickup)
分机801的来电, 当分机801响铃时,分机803通过拨打 "
**801
" 来
接听分机803的响铃通话。
1. 在【
PBX呼叫设置
】——【
坐席管理
】——【
分机详细设置
】菜单中的"
分机高级设置
"标签, 分别设置分机801和802 的
callgroup
和
pickupgroup
,如下图:
分机801,callgroup为:
2
,pickupgroup为: 1(默认)
分机803,callgroup为: 1(默认),而pickupgroup为:
2
说明: 由于
点星PBX
默认所有分机的
callgroup
和
pickupgroup
都为1
,也就是说: 只要是同一台点星PBX下面的坐席,都可以
相互代接
。此处设置,只需要保证803的
pickupgroup
的值为801的
callgroup
的值即可。
三、测试
下面演示801有来电呼入时,803分机通过拨打
"
**801
" 来
接听803的响铃的通话,如下图:
1. 801分机有来电时,803分机 即将拨打
"
**801
"
的情形,如下图:
2. 803分机拨打
"
**801
"
代接后的情形,如下图:
FASTREPLAY
点星PBX
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武汉赢卓科技有限公司
呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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