点星PBX企业呼叫中心——（十：代接电话）

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说明：

在工作环境中，一台IPPBX下面可能会分配每个同事一个分机号，例如 801,802,803之类。当A同事不在工位，但是他的分机801有来电振铃的时候，一般其它同事可以直接跑过去接听A坐席的801分机通话。但是由于坐席间隔距离较远，经常需要B坐席代接(Pickup)A坐席的振铃电话(假设A坐席有来电且A坐席暂时不在工位)。
下面教程将详细介绍点星PBX如何配置"代接电话"功能。

一、原理说明
1. 在 点星PBX 中，可以为每个坐席分机配置一个 callgroup 和 pickupgroup 编号。
2. 某个分机B的 pickupgroup的值 设置 为 另一个分机A设置的 callgroup值，那么 分机B就可以 代接(Pickup) 有来电正在振铃的分机A的通话。
3. 在 点星PBX 中，上面的分机B可以通过拨打 "**+响铃的分机号" 来 代接(Pickup) 分机A的响铃通话。


二、详细配置步骤
下面演示 分机803 代接(Pickup)  分机801的来电， 当分机801响铃时，分机803通过拨打 "**801" 来接听分机803的响铃通话。

1. 在【PBX呼叫设置】——【坐席管理】——【分机详细设置】菜单中的"分机高级设置"标签, 分别设置分机801和802 的 callgroup 和 pickupgroup，如下图：
分机801，callgroup为: 2，pickupgroup为: 1(默认)
分机803，callgroup为: 1(默认)，而pickupgroup为: 2






说明： 由于点星PBX默认所有分机的 callgroup 和 pickupgroup 都为1，也就是说： 只要是同一台点星PBX下面的坐席，都可以相互代接。此处设置，只需要保证803的pickupgroup的值为801的callgroup的值即可。



三、测试
下面演示801有来电呼入时，803分机通过拨打 "**801" 来接听803的响铃的通话，如下图：
1. 801分机有来电时，803分机 即将拨打 "**801" 的情形，如下图：


2. 803分机拨打 "**801" 代接后的情形，如下图：