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点星PBX企业呼叫中心——(十:代接电话)

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发表于 2019-8-3 22:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
说明:

在工作环境中,一台IPPBX下面可能会分配每个同事一个分机号,例如 801,802,803之类。当A同事不在工位,但是他的分机801有来电振铃的时候,一般其它同事可以直接跑过去接听A坐席的801分机通话。但是由于坐席间隔距离较远,经常需要B坐席代接(Pickup)A坐席的振铃电话(假设A坐席有来电且A坐席暂时不在工位)
下面教程将详细介绍点星PBX如何配置"代接电话"功能

一、原理说明
1. 在 点星PBX 中,可以为每个坐席分机配置一个 callgroup pickupgroup 编号。
2. 某个分机Bpickupgroup的值 设置 为 另一个分机A设置的 callgroup值,那么 分机B就可以 代接(Pickup) 有来电正在振铃的分机A的通话。
3. 在 点星PBX 中,上面的分机B可以通过拨打 "**+响铃的分机号" 来 代接(Pickup) 分机A的响铃通话。


二、详细配置步骤
下面演示 分机803 代接(Pickup)  分机801的来电, 当分机801响铃时,分机803通过拨打 "**801" 来接听分机803的响铃通话。

1. 在【PBX呼叫设置】——【坐席管理】——【分机详细设置】菜单中的"分机高级设置"标签, 分别设置分机801和802 的 callgroup pickupgroup,如下图:
分机801,callgroup为: 2,pickupgroup为: 1(默认)
分机803,callgroup为: 1(默认),而pickupgroup为:
2







说明: 由于点星PBX默认所有分机的 callgrouppickupgroup 都为1,也就是说: 只要是同一台点星PBX下面的坐席,都可以相互代接。此处设置,只需要保证803的pickupgroup的值为801的callgroup的值即可。



三、测试
下面演示801有来电呼入时,803分机通过拨打 "**801" 来接听803的响铃的通话,如下图:
1. 801分机有来电时,803分机 即将拨打 "**801" 的情形,如下图:


2. 803分机拨打 "**801" 代接后的情形,如下图:








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