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多条中继线路的点星PBX如何区分呼入业务来源

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发表于 2020-8-18 11:39:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
环境:
    某些企业可能多个处理业务全部部署到了一台点星PBX呼叫系统,所以点星PBX可能对接落地了多条中继线路。中继线路可能是SIP中继对接语音网关,也可能是IMS线路等混合落地方式,甚至可能是同一地区的多条IMS中继线路,不通的IMS线路来处理不通的业务。

客户需求:
   需要点星PBX区分呼入呼叫来源于哪条中继线路,系统以此来区分业务处理逻辑。


点星PBX官方提供的两种解决方案:

方案一: 在落地中继设置页面,设置业务相关的"中继变量"。
情况说明: 比如公司有两条落地中继,一条是"长沙分部VPN" 的 【技术研讨】呼入线路中继,另一条是本地"讯时语音网关"的【客服咨询】呼入中继,如下图。


分别在两处中继配置处设置中继变量 "businessType=技术研讨" 和 "businessType=客服咨询" , 如下图。那么从不同的落地中继呼入呼叫的通道,就会拥有不同的通道变量"businessType",后续业务逻辑就可在拨号计划中根据此变量进行区分。





说明:要设置的通道变量不一定必须是"businessType",可以自己设定。另外次方案适用于绝大多数多落地中继的情况,也是推荐方案。



方案二: 在落地中继设置页面,根据中继呼入的不同DID设置不同的"呼入DID变量"。

情况说明: 在一个点星PBX从同一运营商接入了多条IMS中继,点星PBX注册到每一条ims线路的情况。由于所有IMS中继的注册IP都一样,也就是多条SIP中继同IP的情况。

可以在中继配置处设置 "呼入DID变量" 来区分呼入来自哪条IMS中继线路。如下图:




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武汉赢卓科技有限公司呼叫中心,华中地区呼叫中心整体解决方案供应商。
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